國家稅務總局懷化市稅務局2018年納稅人滿意度調查問卷調查分析報告

发布时间:2019-03-30 10:20信息來源:懷化市稅務局辦公室

按照黨中央國務院的統一部署,2018年懷化市國稅地稅征管體制改革已經圓滿完成,爲更好地開展懷化稅務納稅服務工作,2018年12月24日至2019年3月28日期間,懷化市稅務局在懷化市人民政府門戶網站上開展了《國家稅務總局懷化市稅務局2018年納稅人滿意度調查問卷》活動,面向全市納稅人征集納稅服務需求、工作意見和改進建議。現將有關情況報告如下: 
  一、问卷基本情况
此次調查共542人參與,問卷共設計7項選擇題(22個選項),內容包括對稅務機關政務公開情況的評價、對稅務機關稅收優惠政策落實情況的評價、對申領增值稅發票便捷情況的評價、對稅務機關“最多跑一次”服務的評價、對辦稅服務廳服務的評價、國地稅合並後,稅務機關辦事效率比過去是否有提高、對稅務機關網上辦稅系統運行穩定性的評價等方面,有利于促進科學決策、改進工作作風,是適應經濟新常態,促進稅收水平進一步提高的重要舉措。調查時間爲期三個月。
  二、問卷調查情況分析
通過對542份調查問卷的結果進行統計分析,在懷化市稅務局服務納稅人滿意度方面對稅務機關的評價主要爲以下幾個方面。
(一)對“稅務機關政務公開情況的評價”評價較高。
通過調查結果顯示,89.48%的納稅人對懷化稅務部門服務納稅人履職盡責的總體狀況“滿意”;有10.52%的納稅人認爲“基本滿意”。可以看出,懷化稅務部門服務納稅人履職盡責的總體情況取得了納稅人的認可。
(二)對“稅務機關稅收優惠政策落實情況的評價”評價較高。近年來,懷化稅務嚴格落實國家出台的各項減稅降費政策,堅決不允許不落實、選擇性落實稅收優惠政策,從調查結果來看,89.67%的納稅對落實稅收優惠政策情況感到“滿意”,10.33%的人基本滿意。懷化稅務在幫扶企業落實稅收減免等方面使納稅人的滿意度得到有效提升。
(三)對于“申領增值稅發票便捷情況的評價”非常高。
从调查结果显示,有93.17 %的纳税人“满意”,6.64%的纳税人“基本满意”。由此可以看出,怀化税务在加强服务管理,优化服务纳税人方面,得到了纳税人的一致肯定。
(四)對“稅務機關“最多跑一次”服務”的評價較高。
此次调查问卷中,89.85%纳税人“满意”,10.15%的纳税人“基本满意”。 近年来,怀化税务不断推出新举措,全力推进“一厅通办”“一网通”“一键咨询”,打造“自助办税圈”,方便纳税人就近自助办理涉税事项,不断优化创业和营商环境,为广大纳税人带来实实在在的便利。
(五)對“辦稅服務廳服務”的評價非常高。
在此項指標中,有97.79%納稅人評價“滿意”,2.21%納稅人評價“基本滿意”。這證明懷化稅務辦稅大廳在增強工作人員的服務意識,提升辦稅服務能力,方便納稅人快捷辦理等方面取得了良好的效果,營造了和諧的征納環境。
(六)对“国地税合并后,税务机关办事效率比过去是否有提高” 的评价非常高。在此次调查中,有95.20%纳税人评价“满意”,4.80%纳税人评价“基本满意”。这说明怀化税务贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,树牢“四个意识”、坚定“四个自信”,在改革中严格按照国地税征管体制改革工作方案,精心谋划、周密部署、有条不紊的推进改革,取得了阶段性成效。
三、建議與思考
本次納稅人滿意度調查反映了懷化地稅系統在履職盡責方面的近況,也收到了廣大納稅人對稅務機關的期盼和需求。結合懷化稅務系統實際和納稅人需求,以下就如何優化懷化稅務系統履職盡責情況提出建議與思考。
(一)是在減稅降費上再用力。全面強化減稅降費政策的精准落地,加強政策效應分析,及時向市委、市政府建言獻策,把政策紅利轉化爲經濟高質量發展的紅包。
(二)是在優化服務上再盡力。圍繞提高納稅人獲得感滿意度這一目標,持續抓好納稅服務舉措的落實落地,進一步優化辦稅環境、加強稅企互動三個方面著力,推行納稅服務事項清單、稅收優惠事項清單、辦稅事項“最多跑一次”清單、辦稅事項“套餐式”服務清單“四單服務”模式,減輕辦稅負擔,讓納稅人有實實在在的便利感和獲得感。
(三)是在廉政建設上再發力。堅持全面從嚴治黨工作,把落實落細十九大精神和全面從嚴治黨主體責任作爲做好各項工作的政治保障和首要抓手,加大紀律教育和督促檢查力度,發現問題苗頭及時制止,發現隱患及時化解。同時對違紀違規行爲大膽亮劍、果斷問責,發揮問責追責的警示效應,優化稅務隊伍,提升服務水平。